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Qu’est-ce qu’un trigger marketing ?

Le trigger marketing, qu’est-ce que c’est ?

Un trigger représente l’envoi automatique de communications en fonction du comportement ou d’un événement lié à un client ou un prospect.

Vous allez surement vous dire que cela ressemble étroitement à un message automatique ? C’est normal, tout comme les messages automatiques, les triggers font partie du marketing automation. Ils n’ont cependant pas la même utilité.

 

Triggers et messages automatiques, quelle différence ?

Le trigger marketing est un SMS ou un email envoyé automatiquement suite à une action du client comme un abandon de panier, ou à un événement précis qui le concerne : comme un anniversaire.

Il permet une communication précise et personnalisée et une relance des clients inactifs.

La différence avec le message automatique ?  Le message automatique est une communication en temps réel comme une confirmation d’achat (un client ne peut recevoir une confirmation d’achat le lendemain), un sms d’information concernant la livraison d’une commande etc.

Leurs points communs ? Ils facilitent tous les deux l’expérience client et jouent un rôle important dans la fidélisation client.

Comment mettre en place vos triggers ?

Les triggers marketing sont définis en fonction des scénarios que vous avez mis en place : à quel moment dois-je déclencher un message (suite à un abandon de panier, visite répétitive d’une page produit, promotion, événement) ? Sur quel canal ? Avec quel contenu ?

 

Quels peuvent être les critères de déclenchement de vos triggers ? 

Les critères peuvent être socio-démographiques, comportementaux, géographiques et psychographiques (selon la proximité que vous avez avec vos clients). Afin d’affiner votre ciblage, il est parfois recommandé de croiser certains types de critères. Par exemple cibler un homme de 35 ans (critères démographiques), qui habite à Lyon (critère géographique) et qui a effectué 2 achats durant le dernier mois (critère comportemental). 

Une fois que tout cela est défini, il ne vous reste plus qu’à le mettre en place avec une solution CRM et un logiciel de trigger marketing.

Quel trigger (ou message automatique) pour quelle situation ?

Il existe différentes sortes de triggers :

  • Le trigger fonctionnel : clic sur un CTA d’une newsletter, newsletter de bienvenue etc.
  • Le trigger événementiel : une promotion
  • Le trigger comportemental : visite à 3 reprises d’une page produit
  • Le trigger serviciel : voie de train, annulation de bus etc.
  • Et le trigger transactionnel (autrement appelé message automatique) : confirmation de commande, livraison etc.

 

Quels sont ses avantages ? 

  • Vous évitez la pression commerciale et vous respectez votre client en envoyant des messages fortement susceptibles de l’intéresser, au bon moment, sur le bon canal.
  • Vous optimisez la rentabilité de vos campagnes en supprimant les envois de masses.
  • Vous augmentez le taux de clic et d’ouverture grâce à la personnalisation de vos communications.
  • Vous gagnez un temps considérable en automatisant les envois. 

 

 

Les triggers viennent cependant en support et allègent les tâches des équipes marketing, cependant, aussi personnalisés soient-ils, ils ne remplacent pas l’aspect humain de votre entreprise. Ils sont là pour compléter les services que vous pouvez apporter en personne.

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