Qu’est-ce qu’un scénario marketing ?
Le scénario marketing, qu’est-ce que c’est ? Le scénario provient du marketing automation. Il planifie l’envoi d’un trigger ou d’un message automatique en fonction d’une action ou d’un événement lié à un prospect ou à un client. Il définit les conditions de déclenchement d’un SMS, d’un email, d’une relance d’appel pour les commerciaux, d’un courrier, et envisage toutes les possibilités de réaction ou de non réaction suite à cette communication. A quoi sert-il ? Quelles sont les étapes pour construire un scénario efficace ? Etape 1 : définissez la cible éligible à ce scénario. Sans cette étape, vous ne pouvez obtenir une personnalisation de qualité. Définir votre cible suppose une bonne connaissance de vos clients et donc une base de données complète et à jour ! (Si vous souhaitez en savoir plus sur la connaissance client, le tome 1 de notre livre blanc sur la fidélisation et l’importance de la connaissance client peut vous être utile ;).) Étape 2 : déterminez les actions et/ou les événements déclencheurs de vos triggers / messages automatiques. (Lorsque nous parlons d’événements, il ne s’agit pas seulement de la promotion de vos événements, cela peut aussi être l’anniversaire de votre client par exemple). A quelle intervalle les envoyez-vous ? Votre confirmation d’achat s’envoie en temps réel, mais au bout de combien de temps souhaitez-vous récolter un avis ? Suggérez-vous ensuite des produits similaires dans les semaines qui suivent ? Étape 3 : élaborez un texte personnalisable pour chacune des communications envoyées dans ce scénario. C’est durant cette étape que vous mettrez en valeur votre capacité à personnaliser l’expérience de votre client. Montrez-lui que vous le connaissez ! Assurez-vous également que l’ensemble de ces textes répondent précisément à l’objectif de votre scénario et qu’ils seront utiles et pertinents pour votre client. Utiles et pertinents car oui, le danger de la scénarisation est, bien sûr, la pression commerciale. Que faire si l’un de vos clients est éligible à plusieurs communications le même jour ? Prenons l’exemple de Marie. Aujourd’hui, c’est son anniversaire. En plus de cela, elle est censée recevoir votre newsletter du mois et elle est également éligible à une promotion. Qu’allez-vous faire pour qu’elle ne reçoive pas 3 communications le même jour ? Dans ce cas là, assurez-vous que votre solution de marketing automation comporte une fonction de hiérarchisation. Grâce à cette hiérarchisation, Marie recevra seulement la communication la plus adaptée, soit un message pour son anniversaire. Maintenant que vous savez mettre en place un scénario, qu’allez-vous scénariser ? Il existe un très grand nombre de scénarii, ils dépendent de votre secteur d’activité. Mais voici une liste de quelques scénarii possibles : 
