L’évolution de l’emailing depuis le début du COVID-19
En mars dernier, notre partenaire Mailjet a publié un bilan sur l’évolution de la communication par email depuis le début de la pandémie. Sur 760 personnes interrogées, 2 tiers ont affirmé avoir modifié leur stratégie d’emailing afin de capitaliser sur ce canal si performant qui leur permet de maintenir le lien à distance avec leur audience. Cette étude confirme d’ailleurs notre réflexion partagée lors du premier confinement dans notre article “Communiquer avec ses clients dans un monde qui change” Un an après le début de la pandémie, et à l’aide de ce bilan, il est temps de faire le point : Dans le bilan de Mailjet, seulement 17% des répondants disent ne pas avoir modifié le contenu de leurs emails depuis la pandémie. Beaucoup d’entreprises ont au contraire, misé sur le contenu et la fréquence d’envoi afin de renforcer les liens avec leur audience dans cette période compliquée. Chez 1BY1, nous sommes restés à un envoi mensuel. Nous avons capitalisé davantage sur le contenu de ces envois en nous posant les questions suivantes : À cela s’ajoute la question environnementale qui est de plus en plus présente avec cette pandémie qui nous montre les limites de notre société. Envoyer 20 mails par jour équivaut à 100 km parcourus en voiture (et tout cela, sans compter les pièces jointes !) – Source : Grizzlead Il est donc nécessaire de se poser la question de son utilité avant d’envoyer un mail qui finira dans la boîte “spam” et dont l’empreinte carbone sera conséquente. Et pourtant, le dernier bilan de Mailjet affirme l’augmentation du volume d’envoi de mails, cependant davantage personnalisés et pertinents. L’étude montre d’ailleurs que les taux d’ouverture et de clic augmentent également (plus de 40% des personnes interrogées lors de cette étude affirment cette croissance.) Cependant, cela peut également s’expliquer par le fait que les consommateurs passent plus de temps devant leurs écrans durant la pandémie et sont donc plus réceptifs aux messages des marques. La qualité, bien au-delà de la quantité ! Qui dit augmentation des envois d’email peut aussi dire augmentation du budget d’emailing. Alors comment faire pour réduire les coûts ? Tout d’abord, en se posant les bonnes questions avant d’envoyer une campagne (comme évoqué ci-dessus), et également en veillant à maintenir une base de données saine et exploitable. Comment ? Plus concrètement, en misant sur la data quality afin de supprimer les envois aux mauvaises adresses ou aux doublons (et donc, réduire les coûts 😉 ) Dans ce bilan, un tiers des répondants affirme avoir vérifié les adresses mails de leurs contacts. Pensez local ! Valorisez dans un premier temps, votre activité autour de vous en misant sur le marketing géolocalisé. Le bilan montre que 17,8% des entreprises interrogées ont d’ailleurs misé sur une segmentation liée à la localisation du contact. Et prenez votre temps : analysez le comportement de vos visiteurs et développez des segmentations comportementales. Quel produit a été le plus acheté ? Par quelle typologie de personne ? A quelle fréquence ? Quel que soit le contenu de votre email, ou la fréquence d’envoi, faites preuve d’empathie et demandez vous comment faire ressortir votre email dans une boîte mail déjà bien chargée (si l’envoi de cet email est réellement pertinent). La situation sanitaire perdure et ne risque pas de disparaître du jour au lendemain. Pour que votre relation client à travers l’emailing perdure dans ce contexte, il est nécessaire de bâtir une stratégie de contenu empathique et adaptée aux besoins de votre interlocuteur. Le contenu dynamique et l’hyper-personnalisation représentent donc l’un des atouts d’une bonne stratégie d’emailing pour les années à venir. Bien que cela puisse paraître légèrement plus difficile à mettre en place, nous allons tous devoir tendre vers cette personnalisation complexe pour répondre aux enjeux des clients. Pour en savoir plus sur cette enquête, parcourez le bilan sur le blog de Mailjet. Et pour découvrir notre vision du marketing empathique, nous vous invitons à (re)découvrir article sorti en mars 2020 : “Communiquer avec ses clients dans un monde qui change”
Les questions que l’on se pose avant d’envoyer un email
Comment réduire les coûts d’une campagne d’emailing ?
L’importance du ciblage
Placez l’humain au coeur de votre stratégie d’emailing
