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Les enjeux data pour les stations de ski

Se lancer dans un projet data-CRM pour une station de ski est à la fois un élément indispensable à la fidélisation des vacanciers, et aussi un projet d’envergure qui demande du temps et la prise en compte de nombreux critères pour répondre aux enjeux liés au tourisme d’hiver. 

Cet article a donc pour objectif d’identifier ces enjeux et de vous éclairer sur l’apport d’une Customer Data Platform et de la mise en place d’une stratégie de marketing automation.

Stations de ski : pourquoi faut-il opter pour un projet data-CRM ?

Dans le secteur touristique, et plus particulièrement celui des stations de ski, la collecte et la centralisation de la data sont capitales pour anticiper les différents enjeux (conditions climatiques, météorologiques, connaissance client) et faire vivre au voyageur une expérience à la hauteur de ses attentes. 

Les domaines skiables se retrouvent aujourd’hui face à un certain nombre de contraintes telles que les périodes d’enneigement qui se réduisent, le réchauffement climatique, la notion de saisonnalité, la décentralisation des activités, la recherche d’un tourisme durable … et font donc face à certaines difficultés en termes de fidélisation client. 

Et toutes ces contraintes sont liées à un élément : la data. C’est ici que cette data décentralisée prend de l’importance : elle représente l’un des leviers principaux pour répondre à ce challenge de fidélisation client. 

Cependant, comment se lancer dans un projet data ? Quelles sont les questions à se poser ? 

  • Pourquoi dois-je travailler ma data ?
  • Quel est mon objectif principal derrière ce travail de la data ?
  • Qui sera mon référent sur le projet ? 
  • Sur quels sujets ai-je besoin d’accompagnement ? (Est-ce en amont ? Pendant ? Après le lancement du projet ?)
  • Comment puis-je embarquer l’ensemble de mon équipe dans ce projet ? Et pourquoi dois-je le faire ?
  • De quelles données ai-je besoin ? 
  • Pour quelle utilité ?
  • Mes données sont-elles exploitables ? 
  • Ma base de données est-elle à jour ? 
  • Comment puis-je l’enrichir ?

Il est nécessaire de prendre en compte ces questions pour démarrer un projet data solide et efficace et pour ensuite arriver à la réflexion principale : comment transformer une visite unique en un rendez-vous annuel ? 

La fidélisation client dans les stations de ski

Comme dans l’ensemble des secteurs, la fidélisation client passe avant tout par un renforcement de la connaissance client unique :

  • En centralisant l’ensemble des données provenant des différents acteurs d’une station de ski (hébergement, location de matériel, cours de ski, activités etc.) Cela peut notamment se faire au sein d’une Customer Data Platform.
  • En développant une réelle compréhension de ces données en temps réel et de manière individualisée pour chaque client
  • En partageant l’accès aux données au sein de l’entreprise dans le but de faciliter les prises de décision et en renforcant leur visualisation via des Dashboard
  • En mettant en place un cycle relationnel avec les clients et futurs clients via l’activation marketing de ces données afin d’anticiper leurs besoins, et de répondre à leurs attentes
  • En segmentant de manière très précise votre base de données afin d’hyper-personnaliser les communications
  • En automatisant les communications marketing afin de libérer un temps précieux aux équipes marketing
  • En retravaillant les offres de la station et en les valorisant : en identifiant les activités ou installations qui fonctionnent le plus, ou à l’inverse, celles qui fonctionnent le moins afin de les mettre davantage en valeur auprès des visiteurs.

 

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L’apport du marketing automation

Le marketing automation est indispensable pour les domaines skiables si l’on souhaite faire vivre aux touristes l’expérience de voyage la plus satisfaisante et fidélisante possible. 

En se basant sur les informations collectées, les possibilités de scénarios de marketing automation liés à la station de ski sont énormes et redoutablement efficaces pour fidéliser les touristes et les inciter à retenter l’aventure.

Grâce à la connaissance centralisée de l’ensemble de ces informations de voyage, il est possible d’imaginer la programmation de messages qui interviennent aux étapes clés, de manière automatique :

  • Rappel avant le séjour
  • Proposition de taxi à la gare
  • Proposition de location de voiture
  • Suggestion des différentes activités en fonction des visites précédentes ou des goûts de profils similaires
  • Proposition de location de matériel
  • Trigger dédié aux clients VIP avec invitations exclusives
  • Relances personnalisées
  • Météo sur les prochains jours
  • Météo plus précise chaque jour
  • Conseils sur les pistes
  • Événements de la semaine
  • Enquête de satisfaction à la fin du séjour 
  • etc.

 

Chez 1BY1, nous proposons également le module météo (qui est pour nous un module essentiel pour les stations de ski). Avec ce module, il est possible de déclencher des campagnes en fonction de la météo. Cela permet de :

  • communiquer avec rapidité en cas d’alerte (avalanche par exemple)
  • cibler les habitants à proximité en fonction de la météo et leur proposer des séjours de dernière minute le weekend lors des grosses chutes de neige

 

Vous l’aurez compris, la collecte, la centralisation, l’activation et la compréhension de la data représentent un enjeu majeur pour l’acquisition et la fidélisation des clients de votre station. 

Pour cela, il est nécessaire d’identifier clairement vos enjeux et besoins afin de trouver un outil adapté à votre activité. 

Cela ne peut fonctionner sans une réelle connaissance des sujets data et CRM de votre projet, il est donc fortement recommandé de vous faire accompagner en amont de votre projet afin d’identifier vos réels besoins, et également dans le choix de votre solution. 

Si vous souhaitez franchir le pas, ou que des réflexions sont en cours de votre côté, 1BY1 a centralisé l’ensemble des questions à vous poser lors d’un appel d’offres pour un projet data & CRM. 

Téléchargez le template ci-dessous, et n’hésitez pas à nous contacter en cas d’interrogation.

 

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