Les enjeux data pour les stations de ski
Se lancer dans un projet data-CRM pour une station de ski est à la fois un élément indispensable à la fidélisation des vacanciers, et aussi un projet d’envergure qui demande du temps et la prise en compte de nombreux critères pour répondre aux enjeux liés au tourisme d’hiver. Cet article a donc pour objectif d’identifier ces enjeux et de vous éclairer sur l’apport d’une Customer Data Platform et de la mise en place d’une stratégie de marketing automation. Dans le secteur touristique, et plus particulièrement celui des stations de ski, la collecte et la centralisation de la data sont capitales pour anticiper les différents enjeux (conditions climatiques, météorologiques, connaissance client) et faire vivre au voyageur une expérience à la hauteur de ses attentes. Les domaines skiables se retrouvent aujourd’hui face à un certain nombre de contraintes telles que les périodes d’enneigement qui se réduisent, le réchauffement climatique, la notion de saisonnalité, la décentralisation des activités, la recherche d’un tourisme durable … et font donc face à certaines difficultés en termes de fidélisation client. Et toutes ces contraintes sont liées à un élément : la data. C’est ici que cette data décentralisée prend de l’importance : elle représente l’un des leviers principaux pour répondre à ce challenge de fidélisation client. Cependant, comment se lancer dans un projet data ? Quelles sont les questions à se poser ? Il est nécessaire de prendre en compte ces questions pour démarrer un projet data solide et efficace et pour ensuite arriver à la réflexion principale : comment transformer une visite unique en un rendez-vous annuel ?