Les enjeux data pour les stations de ski
Se lancer dans un projet data-CRM pour une station de ski est à la fois un élément indispensable à la fidélisation des vacanciers, et aussi un projet d’envergure qui demande du temps et la prise en compte de nombreux critères pour répondre aux enjeux liés au tourisme d’hiver. Cet article a donc pour objectif d’identifier ces enjeux et de vous éclairer sur l’apport d’une Customer Data Platform et de la mise en place d’une stratégie de marketing automation. Dans le secteur touristique, et plus particulièrement celui des stations de ski, la collecte et la centralisation de la data sont capitales pour anticiper les différents enjeux (conditions climatiques, météorologiques, connaissance client) et faire vivre au voyageur une expérience à la hauteur de ses attentes. Les domaines skiables se retrouvent aujourd’hui face à un certain nombre de contraintes telles que les périodes d’enneigement qui se réduisent, le réchauffement climatique, la notion de saisonnalité, la décentralisation des activités, la recherche d’un tourisme durable … et font donc face à certaines difficultés en termes de fidélisation client. Et toutes ces contraintes sont liées à un élément : la data. C’est ici que cette data décentralisée prend de l’importance : elle représente l’un des leviers principaux pour répondre à ce challenge de fidélisation client. Cependant, comment se lancer dans un projet data ? Quelles sont les questions à se poser ? Il est nécessaire de prendre en compte ces questions pour démarrer un projet data solide et efficace et pour ensuite arriver à la réflexion principale : comment transformer une visite unique en un rendez-vous annuel ? Comme dans l’ensemble des secteurs, la fidélisation client passe avant tout par un renforcement de la connaissance client unique : Le marketing automation est indispensable pour les domaines skiables si l’on souhaite faire vivre aux touristes l’expérience de voyage la plus satisfaisante et fidélisante possible. En se basant sur les informations collectées, les possibilités de scénarios de marketing automation liés à la station de ski sont énormes et redoutablement efficaces pour fidéliser les touristes et les inciter à retenter l’aventure. Grâce à la connaissance centralisée de l’ensemble de ces informations de voyage, il est possible d’imaginer la programmation de messages qui interviennent aux étapes clés, de manière automatique : Chez 1BY1, nous proposons également le module météo (qui est pour nous un module essentiel pour les stations de ski). Avec ce module, il est possible de déclencher des campagnes en fonction de la météo. Cela permet de : Vous l’aurez compris, la collecte, la centralisation, l’activation et la compréhension de la data représentent un enjeu majeur pour l’acquisition et la fidélisation des clients de votre station. Pour cela, il est nécessaire d’identifier clairement vos enjeux et besoins afin de trouver un outil adapté à votre activité. Cela ne peut fonctionner sans une réelle connaissance des sujets data et CRM de votre projet, il est donc fortement recommandé de vous faire accompagner en amont de votre projet afin d’identifier vos réels besoins, et également dans le choix de votre solution. Si vous souhaitez franchir le pas, ou que des réflexions sont en cours de votre côté, 1BY1 a centralisé l’ensemble des questions à vous poser lors d’un appel d’offres pour un projet data & CRM. Téléchargez le template ci-dessous, et n’hésitez pas à nous contacter en cas d’interrogation. Stations de ski : pourquoi faut-il opter pour un projet data-CRM ?
La fidélisation client dans les stations de ski
L’apport du marketing automation
