Infographie : la fidélisation client en 2022
Ce n’est pas une surprise, l’éthique est au coeur des préoccupations en termes de relation client et de fidélisation.
La méfiance ainsi que les attentes clients ne cessent de croître : on passe du marketing de la promesse au marketing de la preuve, les consommateurs deviennent petit à petit des consom’acteurs et les programmes de fidélisation doivent donc se réinventer.
Nous avons abordé ces nouvelles tendances lors de notre live en compagnie d’Eva Marquez, Consultante CRM et Fidélisation chez Comarch. Comme tous nos live, nous avions un jeu et cette fois-ci il s’agissait du tarot. Nos deux experts tiraient des cartes de tarot comportant des statistiques marquantes des tournants de la fidélisation client. Cette infographie reprend donc une partie de ces statistiques.
RETROUVEZ LE LIVE SUR L’ÉTHIQUE ET LA FIDÉLISATION CLIENT
Et si vous souhaitez en savoir davantage sur les programmes de fidélité, nous vous invitons à télécharger l’étude de Comarch qui a inspiré une partie de ces statistiques.
