Les leviers d’un plan d’animation efficace

Un plan d’animation efficace est souvent un équilibre entre des scénarios qui vont être pensés en amont (aujourd’hui, on estime que 50 à 60% de l’activation passe par du marketing automation) et des opérations relationnelles qui vont véhiculer l’actualité de la marque (nouveaux produits, nouveaux services) ou proposer des messages purement serviciels (sans vocation ROIste directe).

Quels sont ces messages ?

Il y a souvent une méprise sur ce sujet là : les directions marketing qui hésitent dans le marketing automation se disent parfois qu’elles vont mettre en compétition des messages ponctuels comme ceux du marronnier avec du marketing automation. 

Souvent, ces mêmes équipes considèrent la newsletter full base une fois par semaine comme étant le seul levier de marketing automation.

L’erreur se situe pourtant juste ici. La newsletter peut bien sûr avoir son importance pour centraliser l’information et ses destinataires. Qu’elle soit en full base ou à certains segments de votre base de données. Cependant, l’aspect systématique et automatisé de celle-là peut vous desservir en étant perçue comme de la pression commerciale, comme de l’information qui ne concerne pas l’ensemble de votre public, comme trop “promofil” pour certains ou comme parfois creuse si l’objectif principal est la récurrence plus que le contenu en lui même. 

Comme nous le disons si souvent chez 1BY1 : “si vous n’avez rien à dire, ne dites rien.”

Pour qu’elle soit fonctionnelle, il faut avoir un réel message à véhiculer.

Le temps que vous passez à créer ce message systématique, à aller chercher les produits, les bons prix, à concevoir l’html etc. Tout cela prend un temps considérable qui empiète sur l’énergie que vous pourriez accorder à créer une vraie stratégie d’automatisation et un grand nombre de clients en ont marre de recevoir une newsletter qui ne les concerne pas, ils perçoivent avant tout cela comme un push de produit et non comme un dialogue avec eux. Repartons une fois de plus au termes “relation client”, l’objectif n’est pas un monologue mais bien un dialogue avec vos clients.

Pour qu’elle soit fonctionnelle, il faut avoir un réel message à véhiculer.

Est-ce donc superposable cette newsletter une fois par semaine avec du marketing automation ? 

Vous l’aurez compris, pas vraiment. 

À termes, votre objectif doit être de viser à alléger la pression commerciale de cette newsletter pour mettre en place une vraie stratégie de triggers. 

L’automatisation vous permet de prendre en compte l’ensemble des comportements. Partez dans un premier temps sur des triggers personnalisés et vertueux comme la phase d’accueil, la relance d’inactifs, de panier abandonné, l’anniversaire etc.

En assurant cette base solide dans votre plan d’animation, vous serez ensuite en capacité d’innover et d’opter pour d’autres triggers plus originaux qui renforceront la personnalisation de vos échanges avec vos clients comme un renouvellement de commande, un message lié à la météo dans le secteur du client etc.