Les tendances data et emailing de 2023

Le 28 février dernier, nous étions en live en compagnie de Sarbacane pour aborder les différents enjeux data et emailing de 2023 et faire un bilan de l’année écoulée : 

• Quels étaient les enjeux principaux en data et en emailing en 2022 ?
• Quels seront les enjeux et tendances de cette année ?
• Le contexte sociétal et environnemental devient-il un sujet dans ces domaines ? 
• Quelle stratégie d’emailing pour 2023 ? Le SMS est-il complémentaire ? 
• La data sera-t-elle plus accessible au middle market en 2023 ?
• Etc.

Retrouvez le replay de ce live. Un E-Book sortira également prochainement afin d’aborder le maximum d’enjeux sur cette nouvelle année.

L’emailing a connu une année en demi-teinte avec les difficultés et contraintes géopolitiques. Axons nous cependant sur l’aspect positif dans un premier temps : le canal emailing est un canal qui continue de grandir. Le secteur connaît une augmentation de 5% du nombre d’utilisateurs sur l’année 2022. Il existe aujourd’hui 4 milliards d’internautes qui utilisent l’email. 

Cette année d’emailing a également été beaucoup challengée avec les enjeux de sécurité entre le fishing, les spams, entre les régulations techniques ainsi que les enjeux environnementaux … Ces contraintes sont nombreuses mais existent pour la pour la bonne cause en grande partie. C’est donc un canal qui continue de bien fonctionner bien qu’il se fasse tout de même chahuter sur les sujets tech et écologiques. 

Prenons en compte également qu’il s’agit d’une année post-covid : il y a énormément d’acteurs (retail, tourisme) qui ont connu une année à forts enjeux pour faire revenir leurs clients en magasin ou en vacances. Cependant, le début des pénuries et des enjeux d’approvisionnement n’ont pas facilité la stratégie des retailers qui cherchaient à exister via le canal email pour rattraper l’année précédente. Une année donc compliquée au niveau du contenu emailing. 

Le premier enjeu data-marketing de 2022 : la disparition du cookie 3rd party et la remontée en puissance de la donnée 1st party. 

Les données 1st party représentent les données qui appartiennent à votre marque : vous êtes donc en mesure d’identifier vos visiteurs. Cette donnée propre à votre entreprise est non transmissible et représente une vraie mine d’or pour votre stratégie CRM. 

Avec la disparition du 3rd Party , les marques ont davantage besoin de collecter de la data qui leur est propre. Nous avons donc assisté à la (re)naissance des programmes de fidélité. Beaucoup d’entreprises qui l’avaient laissé tomber lui donnent une seconde vie. Car n’oublions pas que le but premier d’un programme de fidélité reste de collecter de la donnée. 

Un dernier point important au niveau data marketing : la nécessité de se fier à de nouveaux indicateurs. Le taux d’ouverture ne fait plus foi. Aujourd’hui, Apple ne permet plus de suivre l’ouverture des emails envoyés à leurs clients, il est donc nécessaire de se tourner vers d’autres indicateurs que nous reverrons plus en profondeur dans les tendances data de 2023 dans notre Ebook.

Tout d’abord, parlons d’accessibilité : les petites structures possèdent de plus en plus de data, et rencontrent peu de difficultés à la collecter. Ces structures commencent donc à avoir dans leur radar des solutions data qu’elles n’avaient pas auparavant. Elles sont de plus en plus à la recherche de solutions pour stocker leur data, pour la segmenter, et pour l’activer. Le tout avec une dimension d’inter-connectivité : les outils ont besoin d’être connectés entre eux, de pouvoir parler entre eux dans le but d’automatiser, d’analyser et d’activer cette donnée de manière efficace. 

L’un des autres principaux sujets pour 2023 en data, c’est celui de l’importance des objectifs et des indicateurs : l’IA n’est pas un magicien et ne nous permet pas pour le moment d’arrêter de faire du CRM. Le principe de cette année est donc de pouvoir mieux définir vos objectifs marketing et CRM. Notamment avec l’arrêt du taux d’ouverture, il est nécessaire d’aller chercher d’autres indicateurs. Mais lesquels ?

De quoi avez-vous besoin en tant que marque et en tant qu’annonceur ?

Cela peut passer par la réactivation de clients inactifs, la diminution du désabonnement et de l’attrition de la base. Gardons en tête que le taux de désabonnement moyen que nous constatons en emailing sur une campagne de fidélisation est de 0,2%. Cela paraît peu, mais en prenant l’exemple d’une campagne envoyée chaque semaine pendant un an : cela donne une attrition de base de 10% sur l’année. Ce qui s’avère non sans impact. Et cela en moyenne, certaines entreprises atteignent des taux d’attrition de 20 à 30% sur l’année. L’un des indicateurs à suivre est donc le désabonnement qui est actuellement assez peu suivi et qui mérite pourtant une grande attention : il vous aidera à renforcer la pertinence de vos messages et à rentabiliser le prix d’acquisition de votre base de données. Suivez de manière générale, les indicateurs qui montrent la pertinence de vos communications.

Les indicateurs de conversion sont également très importants étant donné le coût d’acquisition. Fixez-vous des objectifs de conversion dans la durée : combien de prospects arrivez-vous à convertir en clients fidèles et/ou en ambassadeurs ? 

Définissez également des objectifs quantifiables d’amélioration CRM : développez 3 personae sur votre base durant l’année, par exemple. Faites une carte d’identité de vos 3 grands types de clients : 

• vos nouveaux clients
• vos clients VIP
• vos clients inactifs / anciens clients

Une fois tout cela mis en place, dans un plan d’animation clair et programmé, l’IA s’avérera être un réel levier pour votre activité.

Bien évidemment, ces sujets prennent une place de plus en plus importante dans le secteur et cela continuera de grandir. 

l’ADEM disait que 4% des émissions de gaz à effet de serre sont liés au digital. 

De plus en plus de consommateurs font pression sur ces sujets, et nous commençons également à le constater dans certaines entreprises : les collaborateurs s’engagent. 

Comment faire bouger les lignes au sein d’une organisation ? Comment pouvons-nous sensibiliser nos clients ? Comment pouvons-nous répondre aux enjeux écologiques en travaillant dans le digital ? (découvrez nos deux livres blancs sur le sujet pour en savoir davantage).

Nous savons que le stockage de la data est un réel sujet. Cela oblige derrière a faire des emails toujours plus légers et à mieux et à plus segmenter nos campagnes dans le but que les emails restent les plus légers possibles. 

Le projet de BadSender sur la date d’expiration des emails est également un très bon exemple de réflexion sur le sujet. 

Autre point, la transparence des enseignes envers les marques : Les études montrent qu’un consommateur sur cinq a conscience que « quand c’est gratuit, c’est lui le produit ». Lorsque les enseignes ne font pas preuve de transparence dans la collecte de la donnée et des raisons de cette collecte, les consommateurs n’hésitent pas à donner de faux renseignements. C’est notamment et principalement le cas avec les adresses emails. À noter qu’un consommateur possède plusieurs adresses email.

Envie d’en savoir davantage sur les enjeux data et emailing ?

Retrouvez le reste des enjeux dans le replay de notre live et guettez l’arrivée de notre E-Book fin mars dans lequel nous entrerons bien plus en détails sur ces nombreux enjeux de 2023.