Un plan d’animation efficace est souvent un équilibre entre des scénarios qui vont être pensés en amont (aujourd’hui, on estime que 50 à 60% de l’activation passe par du marketing automation) et des opérations relationnelles qui vont véhiculer l’actualité de la marque (nouveaux produits, nouveaux

Le parcours client, soit l’ensemble des étapes qui jalonnent les relations entre un client et une entreprise, est devenu une nécessité stratégique pour toutes les marques/organisations qui souhaitent approfondir leur relation avec leur communauté dans le but d’optimiser les performances et l’expérience utilisateur.  Les étapes