Archives des Stratégie - Marketing 1by1

L’importance des données du service client dans une stratégie de fidélisation

Nous vivons dans l’ère de l’omnicanalité. Il n’est plus nécessaire de le prouver, une relation client qui fonctionne est une relation avant tout humaine et également digitalisée et omnicanale. Cela permet à l’entreprise de communiquer de manière pertinente avec son client en renforçant la connaissance

Infographie : la fidélisation client en 2022

Ce n'est pas une surprise, l'éthique est au coeur des préoccupations en termes de relation client et de fidélisation. La méfiance ainsi que les attentes clients ne cessent de croître : on passe du marketing de la promesse au marketing de la preuve, les consommateurs

Les enjeux data et CRM dans le secteur de l’automobile (interview de Rémi Rivière)

Le secteur de l'automobile est un secteur complexe et mouvementé, notamment depuis le Covid, les pénuries ainsi que l'évolution des attentes des consommateurs lié au changement de paradigme que nous vivons. Les enjeux data et de relation client sont donc de taille. Nous aborderons donc

Les enjeux data pour les stations de ski

Se lancer dans un projet data-CRM pour une station de ski est à la fois un élément indispensable à la fidélisation des vacanciers, et aussi un projet d’envergure qui demande du temps et la prise en compte de nombreux critères pour répondre aux enjeux liés

On rêve un peu : les triggers CRM de demain pour un marketing éthique

Nous sommes en 2022, malgré les “péripéties” de ces deux dernières années, le paradigme économique de nos sociétés ne semble pas encore avoir exercé de virage significatif. Notre ère est encore celle de la consommation sans limite, de la croissance sans éthique et de la

Quels sont les piliers d’un bon parcours client et pourquoi est-il si important dans une stratégie de marketing automation ?

Le parcours client, soit l’ensemble des étapes qui jalonnent les relations entre un client et une entreprise, est devenu une nécessité stratégique pour toutes les marques/organisations qui souhaitent approfondir leur relation avec leur communauté dans le but d’optimiser les performances et l’expérience utilisateur. Les étapes

Data zero party + cookie first party = fidélisation réussie ?

La disparition des Cookies First Party marque un grand tournant (positif et nécessaire) pour le monde du marketing. Nous abordons régulièrement le sujet de l’éthique et d’un marketing plus emphatique et une fois de plus, nous y revenons. Cette disparition représente une opportunité : celle

Journée européenne de la protection des données : que font les entreprises de vos data ?

À l’occasion de la journée mondiale de protection des données, aussi appelée “Privacy Day” par nos amis anglophones, nous revenons avec vous sur l’utilisation de vos données par les entreprises. Qu’est-ce que la journée de protection des données ? En 2006 le conseil de l’Europe

Data et CRM : comment aborder 2022 ?

Avec les grands tournants de cette année, les pénuries, le contexte politique et la crise sanitaire et écologique qui perdurent, nous avons décidé de réfléchir à l’impact ainsi qu’aux différentes évolutions que rencontrera le monde de la data et du marketing en 2022. Pour enrichir

Et si c’était la fin du NPS (Net Promoter Score) ?

Développé en 2003 par Fred Reichheld, consultant en stratégie reconnu pour ses recherches sur la fidélité des clients, le NPS ou “Net promoter score” sert à mesurer la propension et la probabilité de recommandation d’une marque X, d’un produit Y ou d’un service Z par