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Les racines

de la fidélisation client

Connaître

sa communauté et l’intégralité de ses actions avec la marque

Animer

son audience en interagissant avec elle de la bonne façon avec les bons outils

Comprendre

ses besoins, ses envies et ses frustrations pour pouvoir y répondre

Anticiper

ses besoins pour pouvoir créer une expérience relationnelle approfondie

Qu'est-ce que

la fidélisation client ?

La fidélisation client est le résultat d’un bon CRM (Customer Relationship Management). Elle représente l’ensemble des actions marketing mises en place par une entreprise dans le but d’entretenir une relation durable avec ses clients.

Pour 1BY1, la fidélité est comme une graine que l’on veut voir grandir : il faut la planter à la bonne saison, dans une terre fertile, en prendre soin, et répondre à ses besoins pour pouvoir la voir fleurir et en récolter les fruits.

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Fidélisation client

Quelques chiffres

sur la fidélisation client de 2020
78%
des clients se désabonnent ou n'achètent plus dans les 5 ans suite à leur 1er achat
70%
la probabilité de vendre à un client actuel est de 70% contre 20% pour un nouveau
25%
le panier moyen d'un client existant est de 15 à 25% plus élevé que celui d'un nouveau
64%
des consommateurs changent de marque si elle ne répond pas à leurs attentes

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