La fidélisation client est le résultat d’un bon CRM (Customer Relationship Management). Elle représente l’ensemble des actions marketing mises en place par une entreprise dans le but d’entretenir une relation durable avec ses clients.
Les racines
de la fidélisation client
Connaître
sa communauté et l’intégralité de ses actions avec la marque
Animer
son audience en interagissant avec elle de la bonne façon avec les bons outils
Comprendre
ses besoins, ses envies et ses frustrations pour pouvoir y répondre
Anticiper
ses besoins pour pouvoir créer une expérience relationnelle approfondie
Qu'est-ce que
la fidélisation client ?
Pour 1BY1, la fidélité est comme une graine que l’on veut voir grandir : il faut la planter à la bonne saison, dans une terre fertile, en prendre soin, et répondre à ses besoins pour pouvoir la voir fleurir et en récolter les fruits.
