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Glossaire

ATTRITION

Le taux d’attrition représente le pourcentage de clients perdus sur une période donnée. Il se calcule avec la formule suivante : (Clients perdus sur la période X / total des clients sur la période X) x 100.

CRM

Le CRM est la gestion de la relation client. Il regroupe l’ensemble des actions et outils marketing qui ont pour but d’améliorer la relation client et de la fidéliser.

Cookie third party

Les cookies third party sont des données achetées auprès de fournisseurs extérieurs. Elles sont comportementales et proviennent d’interactions avec d’autres marques.

DMP

Une Data Management Platform (DMP) est une plateforme de gestion des données sur les internautes. Les données sont accumulées et classées par la plateforme pour servir à cibler la publicité en ligne.

Datawarehouse

C’est un entrepôt qui rassemble des données thématiques, les trie et permet de mieux cibler et personnaliser la communication en développant des opérations de manière rapide et précise.

LTV

La customer Life Time Value est l’un des indicateurs de mesure de votre fidélisation client. Elle permet de calculer les profits générés par le client tout au long de sa relation avec votre marque. Sa formule de calcule : marge x fréquence sur période Y x durée de vie.

Omnicanal

L’omnicanal est le fait d’être sur plusieurs canaux au même moment ou de manière successive : un client reçoit une newsletter qui le redirige sur le site mobile.

ROI

Le retour sur investissement indique le degré de rentabilité d’une action marketing.

Saas

Software as a service (SaaS), est un modèle d’exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l’utilisateur

UX

L’UX signifie User Experience en anglais, soit l’expérience client. Elle désigne la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute situation d’interaction avec la marque.

Base de données

La base de données regroupe l’ensemble des données marketing de manière structurée afin d’optimiser leur utilisation.

Cross-canal

Le cross-canal rassemble les différents canaux et les unifie. Son objectif est de simplifier l’expérience client.

Churn

Le taux de churn est le terme anglais qui définit le taux d’attrition

Data lake

Le data lake centralise et héberge des données brutes en vrac provenant du Big Data.

Enrichissement

Enrichir, c’est perfectionner sa base de données de manière continue et corrigeant les erreurs et en la complétant d’informations comportementales et déclaratives.

Label

Les Labels sont des étiquettes visant à topper des informations déclaratives ou comportementales sur chaque individu afin de les regrouper et les identifier plus facilement

Persona

Le persona est un personnage fictif qui représente un segment de votre cible en fonction de critères précis.

Retargeting

Le retargeting est une technique publicitaire consistant à cibler des personnes en fonction de leur historique de navigation en ligne.

Trigger

Le trigger marketing est un SMS ou un email programmé et envoyé automatiquement suite à une action du client (comme un abandon de panier) ou à un événement précis (anniversaire). Il permet une communication personnalisée et une relance des inactifs.

Big Data

Il désigne des ensembles de données devenus si volumineux qu’ils dépassent le potentiel d’analyse humain et des outils informatiques classiques de gestion de base de données ou de l’information.

Cookie first party

Le cookie first party représente l’ensemble des données client collectées par l’annonceur lors de ses interactions avec la marque.

Data cleaning

La data cleaning est le fait d’entretenir la donnée de manière continue afin de la maintenir de bonne qualité.

Datamart

Le datamart est lié au datawarehouse. La différence est qu’il ne rassemble pas les données mais les classifie en groupe de métiers.

Gamification

La gamification est l’utilisation de jeux dans la démarche de fidélisation (comme des jeux concours par exemple).

Multicanal

Le multicanal est la multiplication des points de contact avec le client : c’est vendre dans un magasin, sur un site web, dans un catalogue… il augmente les opportunités de rencontre avec le consommateur.

RCU

Le référentiel client unique regroupe toutes les données clients et offre une vision unique et 360° pour chacun d’entre eux.

Scénarisation

La scénarisation est la programmation d’envoi de communication selon différents comportements (scénario de bienvenue, scénario d’abandon de panier, d’anniversaire etc.)

Tag

Le tag est le code de suivi à intégrer sur une page web afin d’afficher des éléments provenant d’une application ou d’un autre site web.

Workflow

Ce sont l’ensemble des tâches que vous effectuez.

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