Qu’en est-il de la fidélisation client de demain ?
Seriez-vous capable de citer 3 marques envers lesquelles vous vous sentez fidèle ? Aujourd’hui, un client n’est plus fidèle à votre marque, mais à l’expérience que vous lui offrez. Quête de sens, éthique, différenciation, IA …
Découvrez les différents leviers de la fidélisation client de demain.
le livre blanc
« La communication marketing est de plus en plus perçue comme manipulatrice et le discours de la marque ne fidélise plus ses clients incrédules. C’est dans ce contexte que les marques doivent appréhender une nouvelle façon de fidéliser leur audience. »
« L’IA intervient dans 3 grands domaines de l’expérience client :
la simplification du parcours client
la prédiction des comportements et l’amélioration de la connaissance client ».
« Utiliser votre BDD de manière optimale, c’est comprendre comment agit votre client, à quelle fréquence, quels sont les produits qu’il est allé regarder, pourquoi a-t-il fait un abandon de panier etc… »