Le marketing automation consiste à se servir d’outils qui permettent l’envoi à une population ciblée d’une communication omnicanale déclenchée ou planifiée par les marketeurs suite à un comportement du client ou à des scénarios pré-établis.
Marketing Automation
Le bon message au bon moment avec le bon dosage
Le bon message à la bonne personne au bon moment
En maitrisant, la pression commerciale et en déclenchant l’envoi des messages en fonction de scénarios établis
Réduire la charge de production des équipes
Grâce à la planification des triggers, les équipes ont plus de temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée
Une communication ultra-personnalisée
En envoyant des messages spécifiques au comportement de chaque individu, pour une expérience authentique et one to one avec vos clients
Qu'est-ce que
le marketing automation ?
Les enjeux du marketing automation
par secteur d'activité
Le secteur E-commerce est surement le secteur pour qui le marketing automation est incontournable.
L’expérience d’achat du client étant totalement digitalisée, la relation avec la marque sera presque exclusivement par le biais de messages interposés.
C’est pourquoi il est vital de pouvoir déclencher rapidement des communications liées aux interactions des visiteurs du sites.
- Remerciement d’achat
- Relance panier abandonné
- Anniversaire
- Produits complémentaires
- Approvisionnement des stocks
- Appel suite à avis négatif
En capitalisant sur la donnée centralisée, vous pouvez envisager les messages d’une façon personnalisée en réponse aux attentes des clients et prospects et programmer à l’avance pour qu’ils partent au moment adéquat.
Le marketing automation dans le cadre du secteur retail est un outil complémentaire à la relation établie par les vendeurs.
c’est une façon de prolonger l’expérience vécue en créant un attachement à la marque via des communications relationnelles personnalisées pour chaque individu
- Trigger météo pour inciter à passer en magasin
- Trigger anniversaire
- Trigger événements localisés
- Trigger nouvelle collection suite à achat
- Trigger programme de fidélité
- Trigger géolocalisé ouverture magasin
Grâce au marketing automation, l’expérience de la marque se ressent également au domicile du client qui reste informé et en relation toute l’année avec la marque.
Le marketing automation est également indispensable au secteur touristique si l’on souhaite faire vivre au touriste l’expérience de voyage la plus satisfaisante possible.
Grâce à la connaissance centralisée de l’ensemble de ses informations de voyage il est possible d’imaginer la programmation de messages qui interviennent aux étapes clés du voyage :
- Trigger résumé du vol à venir
- SMS récupération du véhicule loué
- Récapitulatif des documents de vol J-2
- Trigger météo pour destination soleil
- Trigger avec plan et direction pour le logement
- Trigger des activités à faire pendant le voyage
- Recommandation de voyages pour l’année prochaine
En se basant sur les informations collectées, les possibilités de scénarios de marketing automation liés aux vacances ou aux voyages sont énormes et redoutablement efficaces pour fidéliser les touristes et les inciter à retenter l’aventure.
L’ensemble du secteur caritatif est généralement contraint de communiquer aux mêmes périodes de fin d’année pour inciter au dons et au renouvellement de don.
Grâce au marketing automation, il est possible de créer une nouvelle relation avec les donateurs en échangeant avec eux tout au long de l’année
- Trigger pour la déduction d’impôt
- Trigger avancée du projet pour lequel on a donné
- Trigger devenir ambassadeur
- Trigger renouvellement PA
- Trigger devenir bénévole
En offrant aux donateurs la visibilité et les résultats tout au long de l’année sur leurs dons effectués, vous donnez du sens à leur action caritative et les poussez ainsi à renouveler ou augmenter le montant de ces dons dont ils peuvent ressentir le bénéfice.
Scénarisez les interactions
avec vos clients
Nous vous accompagnons dans la mise en place de votre plan d’animation dans le respect des bonnes pratiques CRM et des règles RGPD, afin de construire le plan de marketing automation le plus adapté à votre activité
