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Témoignage client

Interview de Julie Azorit – Chef de Projet Digital chez 4MURS

“Depuis que nous utilisons 1BY1, les actions marketing se sont nettement améliorées et sont devenues plus pertinentes.”

témoignage client 4M

Le témoignage de 4MURS

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Les enjeux et besoins de 4MURS

“4MURS ne disposait pas d’outils marketing permettant de travailler la relation et la fidélisation client de manière qualitative et performante. Nous n’avions pas de vision 360° de nos clients / prospects, la connaissance client était difficile car les outils n’étaient pas déployés, nous ne pouvions pas envoyer le bon message au bon moment. Le marketing personnalisé n’existait pas. Tout était à faire !”

4MURS recherchait un outil qui permettait une vision unifiée et 360° de leurs clients et prospects dans le but d’analyser leurs profils et leurs attentes et de créer une segmentation pertinente afin d’améliorer leurs efforts marketing.

4MURS x 1BY1

le témoignage

Qu’avez-vous mis en place avec 1BY1 pour répondre à ces enjeux ?

Nous avons mis en place la CDP 1BY1 chez 4MURS afin de répondre à ces enjeux et nous permettre de construire une relation avec nos clients et prospects (scénarios automatisés, campagnes etc.) Depuis, nous avons également pour projet d’enrichir notre CDP avec des actions de data quality sur lesquelles 1BY1 nous accompagne (redressement base de données, enrichissement etc.)

Quelles évolutions avez-vous remarqué dans votre approche marketing depuis que 4MURS utilise 1BY1 ?

Depuis que 4MURS utilise 1BY1, les actions marketing se sont nettement améliorées et sont devenues plus pertinentes. Nous ciblons avec beaucoup plus de pertinence lors de nos campagnes. Nous sommes plus customer-centric et travaillons le parcours client de A à Z grâce aux données que nous fourni la CDP. Nous avons mis en place des scénarios automatisés qui nous fournissent des résultats sans trop d’efforts et qui sont extrêmement pertinents d’un point de vue client (relance panier abandonné, code promo anniversaire etc.)

Identifiez-vous des évolutions dans vos KPIs et performances ?

Oui, totalement, rien qu’en ayant la main côté marketing pour gérer les ciblages des campagnes avec finesse, le taux de délivrabilité de nos envois s’est nettement amélioré et le taux d’ouverture et de clics également du fait de la segmentation et du ciblage fin que nous permet 1BY1.

Comment se passe aujourd’hui votre partenariat avec 1by1 ?

Très bien ! Nous nous sentons vraiment accompagnés. Marion, qui est la Chef de Projet en charge de 4MURS, est très disponible et les COSUI que nous organisons avec elle sont à forte valeur ajoutée. Le reste de l’équipe est aussi d’une grande aide et de bons conseils.

Quelles fonctionnalités utilisez-vous chez Marketing 1BY1 ?

  • Nous utilisons la CDP (Customer Data Platform) pour créer des labels (segmentation) et ciblages (comptages et campagnes).
  • Nous utilisons également des règles de ciblage disponibles dans 1BY1 telles que l’abandon de panier ou la réception sans ouverture dans Mailjet.
  • Nous utilisons le module hiérarchie pour gérer la pression marketing.
  • Nous utilisons le module recommandation pour envoyer des recommandations produits aux clients.
  • Nous utilisons le module statistiques dans nos analyses régulières.
  • Les sources de données unifiées de 1BY1 nous permettent aussi de créer des dashboards sous QLIK et d’améliorer notre connaissance client.
  • Nous utilisons la fonctionnalité envoi de SMS avec MTARGET et nous avons connecté 1BY1 avec Wizville, notre partenaire pour la récolte de la satisfaction client.

Y’a-t-il des spécificités qui définissent 1BY1 pour vous ?

Pour moi, 1BY1 est avant tout un partenaire synonyme d’accompagnement. 1BY1 accompagne vraiment 4MURS dans sa transformation et les suivis réguliers, conseils prodigués ainsi que l’expertise mise à disposition, permettent à 4MURS de s’améliorer rapidement. Nous ne nous sentons pas seuls !

Comment envisagez-vous l’avenir avec 1BY1 dans les prochaines années ?

Nous allons continuer à faire évoluer 4MURS en matière de data client (data quality, nouvelles sources de données propres à 4MURS), fidélisation client (marketing automation) et s’appuyer sur 1BY1 pour se connecter à d’autres acteurs marketing qui pourraient être pertinents dans notre stratégie marketing : continuer le travail engagé en somme !